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DTS桌面保护锁常见问题与解答
下面列出了一些您或您的客户可能遇到的一些问题，同时提出了解决办法。
- 锁损坏后无法使用该怎么办？
答：如果您在使用时，遇到锁头损坏、破裂、弯曲等情况导致无法使用锁时，请将原锁和质保卡一并寄至经销商处，我们会为您重新配置一支新锁。
- 锁丢失了该怎么办？
答：如果您不慎将锁丢失，您需要将您的质保卡寄送至经销商处，如果您无法提供质保卡，请使用原用户密码进入系统，打开“配置中心”，切换到硬件配置页面，点“显示”按钮，再次验证用户密码后，即可得到“质保卡号码”，请将此质保卡号码提交给经销商，同时为了您使用软件的安全，经销商会对您的身份信息加以确认，如果确信无误，我们会为您重新配制一支新锁。
- 安装时提示复制文件错误？
答：这是由于安装不完全或者删除不干净造成的。请删除系统分区上与DTS有关的文件，如：C:\Program Files\Feitian\DTSKey 和 C:\WINDOWS\system32下面的DK开头的文件
- 安装时提示注册表操作失败？
答：这是由于监测注册表的杀毒或者防火墙等软件造成的。请关闭瑞星等监测注册表的软件。
- 可以一台机器上插多把锁吗？
答：不可以。一台机器对应一把锁，一把锁内可以存储多个用户信息。
- 如何修改默认的用户密码？
答：用户密码是您使用锁访问系统的凭证，也是在无锁情况下受限访问系统的凭证，在出厂时锁的默认用户密码均为“12345678”，如果您不及时更改，则很容易被恶意用户猜解，从而降低了系统的安全性，您可以通过点击系统右下角区域的提示窗口，或者打开配置中心，进入第一个页面(“硬件配置”)，选择修改用户密码，然后按相应提示修改即可。
- 用户密码被锁定该怎么办？
答：用户密码连续累计输入错误15次后，将被锁定，主要是为了防止非法者恶意无限制尝试破解用户密码，如果您不慎将用户密码锁定，则表示您暂时无法使用锁，此时您可以不插入锁，使用用户密码登录计算机后，插入锁，打开“配置中心”，切换到硬件配置页面，点击“解锁”按钮，输入“质保卡号”（注意大小写）和新的用户密码即可。
- 用户密码忘记了该怎么办？
答：这时可以到另外的可以通过用户密码受限登录的机器上登录系统，然后插入忘记密码的锁，按照上面的说明进行解锁操作。
- 私密区创建后可以更改大小吗？
答：不可以。只能重新创建新的私密区。
- 如何删除已经存在的私密区？
答：如果在新建私密区时，高级选项中选择了“保护私密区文件不被修改或删除”，那么只能卸载DTS软件后，才能删除该私密区文件。如果在新建私密区时没有选择这个选项，那么只要先隐藏该私密区，就可以删除该私密区文件了。
- 以前的私密区中的文件还可以恢复吗？
答：可以。在“保护锁配置中心”中选择“锁文件”标签，选择“显示私密区”，浏览到私密区文件（.box），就可以将以前创建的私密区恢复了。注意：要恢复的私密区文件要与保护锁是对应的，不同的保护锁产生的私密区文件互相之间是不能恢复的。
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